薛莲代表：

  您提出的“关于优化‘一网通办’网站建设”的代表建议收悉。经研究，现将办理情况答复如下：

  您对优化“一网通办”网站建设的相关建议，有助于进一步推进政务服务“一网通办”，更好服务企业和群众，我们将积极吸纳并推进相关工作。

  一、相关工作开展情况

  以用户思维不断优化用户体验，让企业和群众能够享受到更便捷、更高效的政务服务，是“一网通办”的工作目标。近年来，我们不断进行系统迭代更新、优化服务体验，努力为企业和群众提供更好的政务服务。对照您提出存在的问题，我们进行了针对性跟踪和改进。

  一是网页导航不明确、办事入口难以找到以及网页设计脱离实际使用需求的问题。以普通用户身份排查发现，主要涉及“高效办成一件事”专区中的“服务企业”栏目，该栏目主要展现涉企多事项集成服务（一件事）。社保、公积金等常用业务作为单事项，归置在首页“办事服务”中“个人办事”领域分类。今年，计划依托后台统一“服务池”的标签化服务支撑能力以及用户的偏好设置，推动实现多维度、个性化推荐，让用户不仅能看到“我们想给用户看的”，更便于看到“用户自己想看的”，实现服务内容从“标准化推荐”到“个性化呈现”的转变，努力为企业和群众提供个性、精准、主动的智能化服务。

  二是搜索“新办企业”无法直达“上海企业登记在线”的问题。对搜索功能进行了优化，目前在“一网通办”检索框输入“新办企业”“企业办理”“企业登记”等关键词，可准确定位到“上海企业登记在线”平台。

  三是网上办理申报年度工资业务时涉及控件的问题。企业申报年度工资是社保缴费申报与变更事项的一个重要环节。该事项自2023年12月1日从市人力资源社会保障局转由税务部门承接后，市税务局已重新建设办理平台，用户无需下载安装控件，即可通过访问“国家税务总局上海市电子税务局”网站或者“金税三期社保费管理客户端”进行申报。

  二、下一步计划

  下一步，我们将继续坚持“以用户为中心、以需求为导向、以体验为目标”的服务理念，推进“一网通办”网站建设，致力于为用户提供高效便捷的网上政务服务。

  一是策划以用户画像为支撑的千人千面用户体验模式，打造“千人（企）千面”服务门户。根据用户办事习惯和智能标签，提供用户门户智能定制、个性化订阅、政策智能关联等服务，通过“个人服务收藏专区”“常用服务专区”等区域，将用户关注的、常用的服务进行整合后，以更醒目的方式展现给用户，并方便用户按需灵活更新，进一步提升用户的体验。

  二是优化网上办事智能引导，强化智能搜索服务，全面实现精准查找和智能交互。以提供高效、便捷、智能的搜索服务为目标，充分运用自然语言处理、机器学习等技术，不断通过改进搜索算法，提升搜索智能化水平，定期收集用户反馈意见，进一步推动“一网通办”搜索能力持续提升。

  三是加强对政务服务事项的动态管理。对事项优化、变更和下架等情况，研究强化新老政务服务事项演变关联性和可追溯性，保证当有关服务的名称、国家标准和办事流程发生变化时，用户能快速定位到所需服务，确保服务的稳定性和延续性。

  感谢您的宝贵意见和建议，希望在今后的工作中能一如既往得到您的关心和支持。